Comment fonctionne l'expédition internationale
Vérification de la commande et de la destination
Après l'achat, nous examinons la destination, la catégorie de l'objet, les matériaux, les dimensions, la valeur déclarée et les services de transporteur disponibles. Nous identifions également les exigences connues en matière de douane, d'importation ou de documentation susceptibles d'affecter l'expédition. Si des informations supplémentaires ou une action du client sont requises, nous vous contacterons avant l'expédition.
Conditionnement Spécifique aux Artefacts
Chaque pièce est emballée individuellement en fonction de sa construction, de son état et de sa fragilité. Selon l'objet, cela peut inclure un emballage de protection, un rembourrage, une immobilisation, un double emballage ou une caisse en bois sur mesure. Les éléments délicats sont soigneusement soutenus pour réduire les mouvements, les vibrations et la pression pendant le transport.
Documentation et suivi de livraison
Nous préparons une déclaration douanière, une facture commerciale, une description des articles, la valeur déclarée et les informations tarifaires précises, le cas échéant. Une fois expédié avec un transporteur de confiance, les détails de suivi sont envoyés directement par e-mail. Une protection d'expédition est incluse là où elle est disponible et autorisée par le transporteur.
Livraison internationale gratuite : douanes, droits et taxes
Relic & Rarity offre la livraison standard mondiale gratuite pour chaque commande. Tous droits d'importation, taxes de vente, TVA, frais de courtage ou frais de traitement douanier évalués par le pays de destination sont distincts des frais d'expédition et demeurent la responsabilité du destinataire. Le cas échéant, le paiement est normalement perçu par le transporteur ou l'autorité douanière avant ou au moment de la livraison.
Les frais d'importation sont déterminés par le pays de destination et peuvent varier en fonction du type d'objet, de la valeur déclarée et des réglementations locales. Relic & Rarity ne contrôle, ne perçoit ni ne rembourse ces frais. Les acheteurs qui ne sont pas sûrs des frais potentiels devraient consulter leur autorité douanière locale avant d'acheter.
Chaque envoi international est décrit avec précision et déclaré à son prix d'achat intégral. Nous ne pouvons pas réduire la valeur déclarée, modifier la description d'un article ou marquer un achat commercial comme un cadeau. Une documentation précise facilite le traitement douanier légal et contribue à préserver la protection d'expédition applicable.
Biens culturels, antiquités et matériaux réglementés
Le mouvement international des biens culturels dépend du type, de l'âge, des matériaux, de la provenance, du pays d'origine et de la destination de l'objet. Avant l'expédition, Relic & Rarity examine les exigences connues en matière d'importation et d'exportation et prépare les documents commerciaux, de provenance et d'expédition disponibles. L'admissibilité finale, l'approbation des permis et le dédouanement sont déterminés par les autorités gouvernementales compétentes.
Catégories pouvant nécessiter un traitement particulier
Antiquités, objets archéologiques et fossiles
Les antiquités, objets archéologiques, fossiles et monnaies anciennes peuvent être soumis aux lois sur les biens culturels, aux permis d'exportation ou à des exigences en matière de documents justificatifs. Chaque commande est examinée individuellement avant l'expédition.
Restes humains et matériel anatomique
Les restes humains, les spécimens momifiés et le matériel médical ou anthropologique connexe peuvent être assujettis aux règlements de santé publique, aux exigences en matière de documentation et aux restrictions des transporteurs. Ces objets nécessitent un examen au cas par cas et ne peuvent pas être expédiés à toutes les destinations.
Matières animales et CITES
Les objets contenant de l'ivoire, de l'os, de la corne, des coquillages, du corail, des plumes, de la peau de reptile ou d'autres matériaux d'origine animale peuvent nécessiter une documentation CITES ou relative à la faune. L'expédition internationale n'aura lieu que si les exigences nécessaires peuvent être satisfaites et qu'un transporteur approprié est disponible.
Armes, Armures et Objets Réglementés
Les armes anciennes, les objets tranchants, les composants d'armes à feu et le matériel militaire peuvent être réglementés par le pays de destination ou soumis à des restrictions de la part du transporteur. Les acheteurs doivent s'assurer qu'un objet peut être légalement importé, possédé et reçu dans leur juridiction avant de passer commande.
Emballage de qualité musée pour chaque artefact
Chaque objet est évalué en fonction de son matériau, de ses dimensions, de son poids, de l'état de sa surface et de ses vulnérabilités structurelles. Nous sélectionnons ensuite des couches de protection, des amortissements, des supports internes et des conteneurs externes appropriés pour aider à réduire les mouvements, l'abrasion, les vibrations, la pression et les chocs pendant le transport.
Certificat d'authenticité et documents justificatifs
Chaque artefact acheté chez Relic & Rarity est accompagné d'un certificat d'authenticité signé et d'une facture commerciale détaillée. Les documents de provenance disponibles, les étiquettes de collection historiques, les références de vente aux enchères et autres pièces justificatives restent avec l'objet, le cas échéant. Ces documents étayent vos dossiers de collection et le traitement douanier, mais ne remplacent pas les permis et ne garantissent pas le dédouanement par les autorités gouvernementales.
Suivi, livraison et protection des envois
Les informations de suivi vous sont envoyées par e-mail dès que votre commande a été expédiée. Nous utilisons des transporteurs internationaux reconnus et exigeons une signature à la livraison lorsque le service est disponible. La protection d'expédition est organisée en fonction du transporteur, de la destination, du type d'objet et de la valeur déclarée ; des exclusions ou des limites de couverture applicables peuvent s'appliquer.
Photographiez l'emballage extérieur avant de l'ouvrir, conservez tous les matériaux d'emballage et contactez immédiatement notre équipe de Service Client. Cette documentation est essentielle lors de la soumission d'une réclamation auprès du transporteur.
Préparation et délais de livraison estimés
La plupart des commandes sont soigneusement préparées et expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant le paiement et la vérification d'adresse ou l'examen d'expédition nécessaire. Les objets surdimensionnés, exceptionnellement fragiles, de grande valeur ou réglementés peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour un emballage spécialisé, la documentation ou les arrangements avec le transporteur.
Les informations de suivi sont envoyées par courriel une fois que le transporteur a reçu votre colis. Les délais de transit varient en fonction de la destination, du service d'expédition et du traitement douanier. Les dates de livraison fournies par les transporteurs sont des estimations plutôt que des garanties. Les inspections douanières, les conditions météorologiques, les perturbations des transporteurs et les destinations éloignées peuvent affecter la date de livraison finale.
FAQ douanes
Offrez-vous la livraison gratuite dans le monde entier ?
Oui. Relic & Rarity offre la livraison standard gratuite dans le monde entier pour chaque commande, sous réserve de la destination, de la disponibilité du transporteur et des restrictions applicables.
Combien de temps prend la préparation d'une commande ?
La plupart des commandes sont soigneusement préparées et expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant le paiement et toute vérification d'adresse ou examen d'expédition nécessaire. Les objets surdimensionnés, exceptionnellement fragiles, de grande valeur ou réglementés peuvent nécessiter un temps de préparation supplémentaire.
Combien de temps prendra la livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de la destination, du service d'expédition et du traitement douanier. Les dates de livraison fournies par les transporteurs sont des estimations plutôt que des garanties. Les inspections douanières, les conditions météorologiques, les perturbations des transporteurs et les destinations éloignées peuvent affecter la livraison.
Recevrai-je des informations de suivi ?
Oui. Les informations de suivi vous sont envoyées par e-mail une fois que le transporteur a reçu votre colis. Une signature de livraison peut être demandée pour certaines expéditions.
Comment les artefacts fragiles sont-ils emballés ?
Chaque objet est évalué en fonction de son matériau, de ses dimensions, de son poids, de son état et de ses vulnérabilités structurelles. Des couches protectrices propres, un rembourrage, des supports intérieurs ajustés et un contenant extérieur durable sont choisis pour aider à réduire les mouvements, l'abrasion, les vibrations, la pression et les impacts pendant le transport.
Mon envoi est-il assuré ?
La protection d’expédition est organisée en fonction du transporteur, de la destination, du type d’objet et de la valeur déclarée. Des limites ou des exclusions de couverture peuvent s’appliquer. Veuillez contacter notre service clientèle avant l’achat si vous souhaitez obtenir des informations sur un artefact particulier.
Qui est responsable des droits de douane et des taxes ?
Les droits d'importation, taxes de vente, TVA, frais de courtage ou frais de traitement douanier évalués par le pays de destination sont distincts de la livraison gratuite et restent à la charge du destinataire.
Pouvez-vous déclarer une valeur inférieure ou marquer mon achat comme un cadeau ?
Non. Chaque envoi international est décrit avec précision et déclaré à son prix d'achat intégral. Nous ne pouvons pas sous-évaluer un objet, modifier sa description ou marquer un achat commercial comme un cadeau.
Quelle documentation accompagne mon artéfact ?
Chaque artefact est accompagné d'un certificat d'authenticité signé et d'une facture détaillée. Les documents de provenance disponibles, les étiquettes de collections historiques, les références d'enchères et d'autres documents justificatifs sont également inclus, le cas échéant.
Est-ce que chaque artefact peut être expédié dans tous les pays ?
Pas toujours. Les biens culturels, le matériel archéologique, les restes humains, les matériaux d'origine animale, les armes et autres objets réglementés peuvent être soumis à des restrictions ou nécessiter des permis. Veuillez nous contacter avant de commander si vous n'êtes pas certain des exigences en vigueur dans votre pays.
Que se passe-t-il si mon envoi est retenu par la douane ?
Les autorités douanières peuvent inspecter un envoi ou demander des informations supplémentaires. Veuillez répondre rapidement à toute communication du transporteur ou des autorités douanières et contacter notre équipe du Service Clientèle. Nous vous fournirons la documentation disponible et une assistance raisonnable, bien que les décisions de dédouanement et les délais de traitement restent sous l'autorité du pays de destination.
Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?
Dans les rares cas où votre colis arriverait endommagé, photographiez l'emballage extérieur avant de l'ouvrir, conservez tous les matériaux d'emballage et contactez notre équipe du Service Clientèle immédiatement. Veuillez ne pas jeter l'emballage ni tenter de le réparer, car cette documentation pourrait être essentielle lors de la soumission d'une réclamation au transporteur.
Que se passe-t-il si un envoi est refusé ou renvoyé à l'expéditeur ?
Si une expédition est refusée, reste non récupérée, est retournée suite à des tentatives de livraison infructueuses, à des frais d'importation impayés, à des documents douaniers manquants, à des informations erronées fournies par l'acheteur ou à des circonstances échappant au contrôle raisonnable de Relic & Rarity, la commande sera traitée comme une annulation volontaire par l'acheteur. Une fois l'objet retourné et inspecté, un remboursement pouvant aller jusqu'à 50 % du prix d'achat pourra être émis, sous réserve de son état satisfaisant. Le montant restant sera conservé pour compenser les frais d'expédition aller et retour, l'assurance, les frais de douane et de transporteur, les frais de traitement des paiements, l'administration, la gestion des stocks, le réapprovisionnement, les pertes d'exposition sur le marché et d'autres coûts raisonnables encourus. Tous les frais d'expédition initiaux, les droits de douane, les taxes, les frais de courtage, les primes d'assurance et les frais de transporteur ne sont pas remboursables.